このレポートは、チケットが作成されてから最終的に解決されるまでの時間を測定する方法を示します。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート>」「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします
- メトリックのリストから、「Duration between events - Calendar hours (hrs) > Full resolution time (hrs)」を選択します。
- 「適用」をクリックします。Exploreは、チケットが作成されてから最後に解決されるまでの時間の中央値を計算して表示します。
- これで、1つ以上の属性を追加して、このデータをスライスできます。たとえば、「Ticket created - Date」列として追加すると、全体の解決時間を日単位で確認できます。
レポートをカスタマイズする
通常、先ほど生成したレポートは多くの結果を返します。レポートをよりわかりやすくするために、チケットの結果をフィルタリングし、データを表すさまざまなグラフタイプを選択できます。たとえば、チケットの結果を特定の月にフィルタリングし、その月の解決時間の増加または減少を示す折れ線グラフを選択できます。
レポートに月フィルターを追加するには
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「時間 - チケット作成」>「チケット作成 - 日付」をクリックします。
- 「適用」をクリックします。フィルタは「フィルタ」パネルに表示されます。
「Ticket created - Date」フィルターをクリックすると、レポートに表示する月のみを選択できるようになりました。
折れ線グラフを表示するようにレポートを変更するには
表示タイプメニュー（）で、「Line」をクリックします。
グラフは折れ線図として再描画されます。
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