コールを傍聴するには、Talkのライセンスを有効にする必要があります。

問題の内容

Talkの 管理者 ですが、ライブコールダッシュボードにアクセスすると、次のエラーメッセージが表示されます。コールを傍聴するには、Talkのライセンスを有効にする必要があります。Talkはプロフィールページのサイドバーで有効にできます。

解決方法の手順

ライブコールダッシュボードにアクセスしてライブコールを聞くには、エージェントが管理センターの チームリードTalkロールのメンバーである必要があります。

ユーザーのロールを変更する方法については、次の記事を参照してください：エージェントにTalkへのアクセスを許可します。

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