問題の内容
Talkの管理者ですが、Live Callsダッシュボードにアクセスすると、次のエラーメッセージが表示されます。コールを傍聴するには、Talkのライセンスを有効にする必要があります。Talkは、プロフィールページのサイドバーで有効にできます。
解決のステップ
ライブコールダッシュボードにアクセスしてライブコールを聞くには、エージェントは管理センターのチームリード Talkロールのメンバーである必要があります。
ユーザーロールを変更する方法については、次の記事を参照してください。Giving agents access to Talk（エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法）」を参照してください。
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