Exploreレシピ：チケットとエージェントのインタラクションの回数

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このExploreレシピでは、指定した日付範囲で各エージェントが更新したチケット数を表示するレポートの作成方法を学びます。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：15分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
• Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. 「データセットを選択」ページで「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
   
4. レポートビルダーが起動したら、「メトリック」パネルで「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストで「チケット」>「チケット更新日時」を選択し、「適用」をクリックします。
6. 「行」パネルで「追加」をクリックします。
7. 属性のリストで「更新者」>「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
8. 「フィルター」パネルで「追加」をクリックします。
9. 属性のリストで「更新者」>「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
10. 先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで「管理者」と「エージェント」を選択します。
11. 「適用」をクリックします。
12. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
13. 属性のリストで「時間 - チケット更新日時」>「更新日時 - 日」を選択し、「適用」をクリックします。
14. 先ほど追加した「更新日時 - 日」フィルターをクリックし、表示したい日付を指定します。
    他の日付範囲オプションを表示する場合は、ページの下部にある「日付範囲を編集」をクリックします。
15. 「適用」をクリックします。
16. デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。これを変更するには、表示タイプアイコン（）をクリックし、「テーブル」を選択します。次のようなテーブルが表示されます。
    
17. デフォルトのレポート名は、「新規レポート」です。これを変更する場合は、「新規レポート」テキストをクリックして、独自のタイトルを入力します。
18. 「保存」をクリックします。