Guide記事のインライン画像がどのブラウザでも破損して表示されます。

問題の内容

Guide記事のインライン画像が、すべてのユーザーに壊れたリンクとして表示されるか、匿名ユーザーまたはエンドユーザーには表示されません。

この問題は、画像がインライン添付ファイルとして次のような別の記事に添付されている場合に発生します。

• 特定のユーザーグループに制限されている
• 下書きステータスにある
• アーカイブ済みステータスにある

これらの理由により、画像は壊れたリンクとして表示され、その後に画像の名前が表示されます。

解決のステップ

以下は、問題を解決するためのオプションです。それぞれ以下の場合によって解決方法が異なります。

• 記事が特定のユーザーグループに制限されている場合は、制限設定を更新します。
• 記事が下書きステータスにある場合は、記事を公開します。
• 記事がアーカイブ済みステータスにある場合は、記事を復元します。

または、添付ファイルをダウンロードして各記事に個別にアップロードするか、Guideのアセットセクションを使用します。この方法をお勧めします。

元の記事の添付ファイルの場所を特定するには

1. コンソールで個々の要素を確認し、一意の数値IDをコピーします。

2. 記事の添付ファイルに対して次のAPIコールを実行します。

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   サブドメインをサブドメイン名で置き換え、一意のID値を元の記事のインライン添付ファイルのIDで置き換えます。

元の記事のソースを取得する以下の応答が返されます。

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

記事の一意のIDを特定したら、それをナレッジベースの記事エディターに追加すると、記事が返されます。例：

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

詳細については、次の記事を参照してください：「ナレッジベース内の記事を取り扱う方法」