ルーティング設定ページについて

ルーティング設定ページでは、オムニチャネルルーティングと呼ばれる、エージェントの空き状況とキャパシティに応じて、チャネルをまたいでエージェントに作業を割り当てる方法を設定できます。ルーティングエンジンを定義して、元のエージェントが一定の時間内にメッセージを受け付けなかった場合に、自動的にメッセージを再割り当てするかどうかを指定できます。Enterpriseプランでは、この時間にしきい値を設定することができます。

メモ：オムニチャネルルーティングでのスキルによるメールチケットのルーティングは、現在EAP（早期アクセスプログラム）で提供しています。ご興味のある方は、こちらからEAPに登録してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。