エージェントの業務の効率性を高める最良の方法の1つは、Zendeskのルーティングオプションを使用してチケットとメッセージングのワークフローを管理することです。ルーティングオプションは、カスタマーのリクエストをできるだけ早く適切なエージェントに確実に引き継がせるための方法となります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
「ルーティング」ページの場所
「ルーティング」ページはZendesk管理センターにあります。
「ルーティング」ページを開くには
- 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（
）をクリックし、「ビジネスルール」>「ルーティング」を選択します。
「ルーティング」ページについて
「ルーティング」ページでは、チャネル間でエージェントに仕事を割り当てる方法を設定できます。チケットのスキルベースルーティングの設定や、優先度とエージェントのステータスに応じたチケットやメッセージング会話のルーティング（EAP）の設定を有効にし、管理することができます。
「ルーティング」ページの操作
「ルーティング」ページでルーティングの設定を管理する方法については、以下の各記事を参照してください。
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