チャットをエージェント間で均等に配分するにはどうすればよいですか？

質問

エージェントが他のリクエストよりも多くのリクエストに応答した場合、チャットを他のエージェントに自動転送する方法はありますか？

回答

デフォルトでは、すべてのChatアカウントで、ルーティングオプションとして「ブロードキャスト 」が選択されています。これは、リクエストが届いたときにすべてのエージェントに通知され、エージェント自身がリクエストに対応する必要があることを意味します。

ルーティングオプションを「割り当て済み 」に変更して、最も長い間応対可能なオンラインエージェントに着信リクエストをルーティングすることができます。

この件の詳細については、次の記事を参照してください：ライブチャットとメッセージングの通知ルーティングを設定するエージェント間でチケットを均等にルーティングする方法については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportでエージェントやグループにチケットを均等に割り当てることができますか？

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。