営業時間外にエージェントワークスペースでチャットリクエストに対応するにはどうすればよいですか？

質問

営業時間 が終了したのに、キューにまだチャットがあります。エージェントワークスペースで待機中のチャットリクエストに手動で応答するにはどうすればよいですか？

回答

割り当て済みルーティング では、 エージェントワークスペースで営業時間が終了するとチャットが割り当てられなくなります。

営業時間終了後にキューで待機しているチャットは、 未割り当て チケット ビューで手動で割り当てることができます。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendeskエージェントワークスペースでチャットに対応する

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