質問
営業時間 が終了しましたが、キューにはまだチャットがあります。エージェントワークスペースで待機中のチャットリクエストに手動で応答するにはどうすればよいですか?
回答
エージェントワークスペースで、営業時間が終了したときに、割り当て済みルーティング でチャットが割り当てられることはなくなりました。
営業時間の終了後にキューで待機中のチャットは、「 未割り当て チケット 」ビューで手動で割り当てることができます。
詳細については、次の記事を参照してください:Zendeskエージェントワークスペースでのチャット対応
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