不在着信の最初の返信ターゲットを含む SLA ポリシーを作成できますか?

質問

不在着信の最初の応答時間の目標を設定して SLA ポリシーを作成しようとしていますが、目標が適用されません。最初の応答時間の目標は、不在着信チケットに対して機能しますか?

回答

いいえ、システムはチケットリクエスタからのコメントを探しているため、SLA は実行されません。不在着信チケットには、リクエスタからのパブリック コメントはありません。したがって、目標は適用されません。

初回返信時間の詳細については、次の記事を参照してください。チケットの返信時間を理解する。

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