未対応のコールの初回返信目標を使用してSLAポリシーを作成できますか？

質問

未対応のコールの 初回返信時間 の目標を定めたサービスレベルアグリーメント（SLA）ポリシーの策定を検討しています。初回返信時間 は、未対応のコールチケットにも機能しますか

回答

はい、SLAをコールチケットの作成時に適用できるようになりました。

初回返信時間に関する詳細については、次の記事を参照してください：チケット返信時間の概要

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