Exploreレシピ：チケットでのエージェントのやりとり

編集日時：2025年3月05日

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このレシピでは、チケットに関してエージェントがエンドユーザーとやりとりした数およびエージェント同士でやりとりした数を表示するレポートの作成方法を解説します。このレポートは、エージェントが作成したプライベートコメントとパブリックコメントの数をカウントします。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間： 15分

Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

レポートを作成するには

Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - 更新履歴」の順にクリックします。レポートビルダーが開きます。
「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
メトリックのリストから、「コメント」 > 「パブリックコメント」および「コメント」 > 「社内コメント」を選択し、「適用」をクリックします。
「列」パネルで、「追加」をクリックします。
属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで、「管理者」と「エージェント」にチェックを入れます。
完了したら、「適用」をクリックします。
表示タイプメニュー（）で、「縦棒」を選択します。
グラフ設定メニュー（）で、「グラフ」をクリックします。
「グラフ」ページで、「積み上げ」と「積み上げ：合計値を表示」を有効にします。
グラフ設定メニュー（）で、「表示値」をクリックします。
「表示値」ページで、「値の表示」を「表示」に設定し、「位置」を「内側」に設定します。