この記事では、Zendeskエージェントワークスペースでオンラインチャットやメッセージングの会話を検索する方法について説明します。Zendesk Supportの検索機能で、オンラインチャットやメッセージングの会話ログ内の情報を検索できます。
検索の対象：
- チャットの会話ログが表示可能かどうか（パブリックかプライベートか）に関係なく、オンラインチャットの会話ログ
- Zendeskメッセージングのすべての会話ログ
会話ログを検索するには
- Zendeskエージェントワークスペースを開きます。
- 一番上のツールバーにある検索アイコン（
）をクリックします。 - 「検索」ボックスに検索項目を入力します。
検索したい会話の任意の一部を入力できます。
作成されて間もないメッセージの場合、会話が完全にインデックス化されて検索結果として表示されるまでに、10～12分かかることがあります。
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Enterキーを押します。
検索結果が表示されます。チケットの上にマウスポインターを置くと、検索結果のコンテキストを確認できます。
検索について詳しくは、「Zendesk Supportデータの検索」を参照してください。