身元確認に関するZendeskのポリシー

お客様からZendeskのサポートチームにお問い合わせいただく場合、お客様がZendeskアカウントに登録されているご本人かどうか、Zendesk側で身元を確認する必要があります。この記事では、身元確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。：

• サポートチームへのお問い合わせに関するZendeskポリシー
• オーナーまたは管理者による承認
• 配布リスト、エイリアス、グループメールの使用について

サポートチームへのお問い合わせに関するZendeskポリシー 

Zendeskのマスターサブスクリプション契約では、サポートを受けられるのはZendeskのアカウントに登録済みのエージェントに限ると規定されています。アカウント関連情報についてお問い合わせいただいた場合、サポートへの連絡に使用されたメールアドレスがお客様のアカウントのエージェントのメールアドレスとして登録されていない場合、Zendeskのサポートエージェントからは適切なサポートを提供できません。また、お客様の顧客向けのサポートメールアドレスを使用して、お客様がZendeskサポートチームに問い合わせすることも許可されていません。

Zendeskのサポートチームにメールで連絡するには、Zendeskアカウントに登録されているメールアドレスから連絡するアカウント管理者を決めておくことをおすすめします。サポートチームに連絡する最適な方法については、「Zendeskカスタマーサポートチームへのお問い合わせ方法」をご覧ください。 

登録されているメールアドレスを確認するには

1. Zendeskアカウントにサインインします。
2. ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
3. 左側のパネルで、下にスクロールして、プライマリメールアドレスを見つけます。
   
   Zendeskサポートチームに連絡する際は、このメールアドレスを使用してください。
4. Zendeskへの問い合わせに複数のメールアドレスを使用する場合は、「+連絡先を追加」をクリックして、プロフィールのセカンダリアドレスとして別のメールアドレスを追加します。
   重要：プロフィールに含めるメールアドレスは、ご自身のメールアドレスでなければなりません。ライセンスを他の誰かと共用することは、Zendeskのマスターサブスクリプション契約の条件に違反します。

アカウントに登録されているメールアドレスを変更する方法については、下記の動画をご参照ください。

オーナーまたは管理者による承認の必要性

Zendeskでは、多くのケースで、アカウント関連の情報開示を求められた場合に、管理者またはアカウントオーナーの書面による承認を必要とします。そのような場合には、Zendeskはプロフィール内の登録メールアドレスを介して、管理者またはオーナーと直接やりとりする必要があります。 

Zendeskのアカウントオーナーを見つける方法については、「アカウントのオーナーは誰か」を参照してください。

配布リスト、エイリアス、グループメールの使用について

アカウントに登録されているメインのメールアドレスは、連絡可能なメールアドレスでなければなりません。配布リスト、エイリアス、またはグループメールを使用して、Zendeskからの通知に返信することはできません。リクエストの処理が迅速に行われ、Zendeskサポートエージェントとの身元確認のやりとりを行なわずに済むように、プロフィールのメールアドレスには、専用の受信トレイを持つアドレスを指定してください。