Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせいただく場合、お客様がZendeskアカウントに登録されているご本人かどうか、Zendesk側で身元を確認する必要があります。この記事では、身元確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。：
Zendeskカスタマーサポートへの問い合わせ
Zendeskの メインサブスクリプション契約では、Supportを受けられるのはZendeskのアカウントに登録済みのエージェントに限ると規定されています。アカウント関連情報についてお問い合わせいただいた場合、Supportへの連絡に使用されたメールアドレスがお客様のアカウントのエージェントのメールアドレスとして登録されていない場合、Zendesk Supportエージェントは適切なサポートを提供できません。また、お客様がReachへの連絡に使用したSupportメールアドレスを使用してZendesk Supportチームに問い合わせることも許可されていません。
登録されているメールアドレスを確認するには
- Zendeskアカウントにサインインします。
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
- 左側のパネルで、下にスクロールして、プライマリメールアドレスを見つけます。
このメールアドレスを使用して、Zendeskカスタマーサポートに連絡してください。 - Zendeskへの問い合わせに複数のメールアドレスを使用する場合は、「+連絡先を追加」をクリックして、プロフィールのセカンダリアドレスとして別のメールアドレスを追加します。
重要：プロフィールに含めるメールアドレスは、ご自身のメールアドレスでなければなりません。ライセンスを共有することは、Zendeskのメインサブスクリプション契約の条件に違反します。
アカウントに登録されているメールアドレスを変更する方法については、下記の動画をご参照ください。
オーナーまたは管理者による承認が必要
Zendeskでは、多くのケースで、アカウント関連の情報開示を求められた場合に、管理者またはアカウントオーナーの書面による承認を必要とします。そのような場合には、Zendeskはプロフィール内のメールアドレスを介して、管理者またはオーナーと直接やりとりする必要があります。
Zendeskアカウントのオーナーを見つける方法については、「アカウントのオーナーは誰か」を参照してください。
配布リスト、エイリアス、グループメールの使用について
アカウントに登録されているメインのメールアドレスは、連絡可能なメールアドレスでなければなりません。配布リスト、エイリアス、Zendesk Supportアドレス、またはグループメールを使用して、Zendeskからの通知に返信することはできません。リクエストの処理が迅速に行われ、Zendeskサポートエージェントとの身元確認のやりとりを行なわずに済むように、 プロフィールのメールアドレスには、専用の受信トレイを持つアドレスを指定してください 。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。