お客様が Zendeskカスタマーサポートに連絡する場合、Zendeskは、チームの連絡担当者が、問い合わせの対象となるアカウントに登録されていることを確認する必要があります。この記事では、本人確認に関するZendeskのポリシーについて説明します。トピックは次のとおりです。：
Zendeskカスタマーサポートへのお問い合わせ
「 Zendeskのメインサブスクリプション契約 には、サポートはアカウントの登録エージェントに限定されることが記載されています。アカウント関連の情報のサポートについて、サポートへの連絡に使用しているメールアドレスがアカウントのエージェントとしてリストされていない場合、Zendeskサポートエージェントは適切なサポートを提供できません。また、 カスタマーが御社への問い合わせに使用している サポートメールアドレス を使用してZendeskサポートチームに連絡することもできません。
登録されているメールアドレスを確認するには
- Zendeskアカウントにサインインします。
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
- 左側のパネルで、下にスクロールして、プライマリメールアドレスを見つけます。
このメールアドレスを使用して、Zendeskカスタマーサポートに連絡してください。 - Zendeskへの問い合わせに複数のメールアドレスを使用する場合は、「+連絡先を追加」をクリックして、プロフィールのセカンダリアドレスとして別のメールアドレスを追加します。
重要：プロフィールに含めるメールアドレスは、ご自身のメールアドレスでなければなりません。ライセンスを共有することは、Zendeskの メインサブスクリプション契約の条件に違反します。
アカウントに登録されているメールアドレスを変更する方法については、下記の動画をご参照ください。
オーナーまたは管理者の承認が必要です
また、多くの場合、Zendeskでは、管理者またはアカウントオーナーに、アカウント関連情報について書面による承認を与える必要があります。このような場合、Zendeskは管理者またはオーナーのプロフィールにあるメールアドレスを使用して直接連絡する必要があります。
Zendeskアカウントのオーナーを確認する方法については、「アカウントのオーナーは誰ですか？」を参照してください。
配布リスト、エイリアス、グループメールの使用について
アカウントに登録されているメインのメールアドレスは、連絡可能なメールアドレスでなければなりません。配信リスト、エイリアス、Zendeskサポートアドレス、またはグループメールを使用してZendesk通知に返信することはできません。リクエストの処理が迅速に行われ、Zendeskサポートエージェントとの身元確認のやりとりを行なわずに済むように、プロフィールのメールアドレスには、専用の受信トレイを持つアドレスを指定してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。