ヘルプセンターのサブドメインの変更がSSLに与える影響について

SSL（Secure Socket Layer）は、ヘルプセンターに安全にアクセスできるようにする暗号化プロトコルです。SSLの詳細については、DigiCertのサイトで「Secure Sockets Layer (SSL) Explained（SSLの説明）」を参照してください。

SSLは、すべてのzendesk.comサブドメインでデフォルトで有効になっています。セキュア接続の場合、カスタマーのブラウザのURLはhttps（HTTP Secure）と表示され、アドレスバーに鍵のアイコンが付きます。たとえば、Help Centerのアドレスは以下のように表示されます。

https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us

ホストマッピングで、サブドメインをzendesk.comから自社のサブドメインに変更するように設定した場合、Zendesk提供のSSL証明書は適用されなくなります。その場合、ホストSSLは代替ソリューションです。

たとえば、ヘルプセンターのアドレスをmondocam.zendesk.comからsupport.mondocam.comに変更したときにホストSSLを設定しなかった場合、カスタマー側で証明書エラーが発生したり、zendesk.comのサブドメインにリダイレクトされてしまう可能性があります。

詳細については、「ヘルプセンターサブドメインのアドレスの変更（ホストマッピング）」を参照してください。

メモ：ホストSSLは、トライアル版のZendesk Supportアカウントではサポートされません。

Zendeskのセキュリティを強化するその他の方法については、「セキュリティのベストプラクティス」を参照してください。