質問
現在、カテゴリ内のトリガを整理しています。トリガを新しい カテゴリにドラッグした後、「保存」 ボタンをクリックすると、次のようなメッセージが表示されます。トリガの順序が更新されませんでした。少し待ってから、もう一度やり直してください。
トリガをカテゴリに移動できないのはなぜですか?
回答
このエラーメッセージは、更新の試行が失敗した場合に表示されます。これは、次の場合に発生する可能性があります。
- トリガはアプリまたはインテグレーションによって作成されたため、変更できません。
- 1つ以上の条件またはアクションへの依存関係が削除されているため、トリガに無効な条件があります。たとえば、トリガが非アクティブになったチケットフィールドや削除されたターゲットに依存している場合などです。
エラーメッセージの原因が非アクティブになったフィールドによるものか、ターゲットの削除によるものかを判断するには、トリガの条件を確認し、エラーメッセージを探します。
チケット、ユーザー、または組織フィールドに関する条件を含むトリガで、それらのフィールドが削除された場合、トリガは次のエラーメッセージを表示します:利用できなくなりました。
「 利用できなくなりまし た」というエラーメッセージは、フィールドが非アクティブになり、使用できなくなったことを示しています。この問題を解決するには、エラーメッセージを表示する条件を削除するか、フィールドを再度アクティブにします。詳細については、次の記事を参照してください:チケットフィールドの編集と管理
フィールドの問題が修正されたら、トリガを別のカテゴリ内で 移動して整理 することができます。
問題の原因を特定できない場合は、HARファイルを 生成 し、そのファイルを使ってZendeskカスタマーサポートに 連絡 してください。
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