質問
現在、カテゴリ内でチケットトリガを整理する作業を行っています。トリガをドラッグして 「保存」 ボタンをクリックすると、次のようなメッセージが表示され ます。トリガの順序が更新されませんでした。少し時間をおいて、再度お試しください」でツリーベースの最大権限を有効にします。
トリガをカテゴリに移動できないのはなぜですか？
回答
このエラーメッセージは、次の場合に発生する可能性のある更新の試行に失敗したときに発生します。
- チケットトリガがアプリまたはインテグレーションによって作成されたため、編集することができません。
- 1つ以上の条件または削除されたアクションへの依存関係により、チケットトリガの条件が無効になっています。たとえば、非アクティブ化されたチケットフィールドまたは削除されたターゲットにトリガが依存していた場合などです。
エラーメッセージが非アクティブなフィールドまたは削除されたターゲットのどちらによって発生しているかを確認するには、トリガ条件を確認し、エラーメッセージがないか確認します。
チケット、ユーザー、または組織のフィールドに関するいずれかの条件を含むトリガでは、これらのフィールドが削除された場合、次のエラーメッセージが表示されます。は利用できません。
「 利用できなくなりまし た」というエラーメッセージは、フィールドが非アクティブになり、それ以降使用できないことを示します。この問題を解決するには、エラーメッセージが表示されている条件を削除するか、フィールドを再度アクティブにします。詳細な手順については、次の記事を参照してください：チケットフィールドの編集と管理
フィールドの問題が修正されると、さまざまなカテゴリ内でトリガを 移動したり整理 したりできるようになります。
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