質問
現在、カテゴリ内のチケットトリガの整理に取り組んでいます。トリガを新しいカテゴリにドラッグした後、「保存」ボタンをクリックすると、次のようなメッセージが表示されます。トリガの順序が更新されませんでした。少し待ってから、もう一度やり直してください。
トリガをカテゴリに移動できないのはなぜですか？
回答
このエラー メッセージは、更新が失敗した場合に発生します。このエラー メッセージは、次の場合に発生する可能性があります。
- チケットトリガはアプリまたはインテグレーションによって作成されたため、変更できません。
- 1つ以上の条件またはアクションへの依存関係が削除されているため、チケットトリガに無効な条件があります。たとえば、トリガが非アクティブにされたチケットフィールドや削除されたターゲットに依存していたとします。
エラーメッセージの原因が非アクティブなフィールドか、削除されたターゲットかを理解するには、トリガの条件を確認し、エラーメッセージを探します。
チケット、ユーザー、または組織フィールドに関する条件を含むトリガで、これらのフィールドが削除された場合、トリガは「トリガを保存できませんでした。条件のエラーを修正してから続行してください
また、該当する条件では、次のエラー メッセージが表示されます。カテゴリを選択
エラーメッセージ「Select a category」は、フィールドが非アクティブになり、使用できなくなったことを示しています。この問題を解決するには、エラーメッセージを表示する条件を削除するか、フィールドを再度アクティブにします。詳細については、次の記事を参照してください。チケットフィールドの編集と管理
フィールドの問題が解決されると、さまざまなカテゴリ内でトリガを移動および整理できるようになります。
問題の原因を特定できない場合は、HARファイルを生成し、そのファイルをZendeskカスタマーサポートに連絡してください。
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