「注文が更新されませんでした」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

質問

現在、カテゴリ内でトリガを整理しています。トリガを新しい カテゴリにドラッグした後、「保存」ボタンをクリックすると、次のようなメッセージが表示されます。トリガの順序が更新されませんでした。しばらくしてからもう一度お試しください。

トリガをカテゴリに移動できないのはなぜですか？

回答

このエラーメッセージは、更新が失敗するさまざまな理由によって発生する可能性があります。

• トリガはアプリまたはインテグレーションによって作成されたため、変更できません。
• 1つ以上の条件またはアクションへの依存関係が削除されたため、トリガに無効な条件があります。たとえば、トリガは、非アクティブにされたチケットフィールドまたは削除されたターゲットに依存していました。

エラーメッセージの原因が非アクティブなフィールドなのか、ターゲットが削除されたのかを理解するには、トリガの条件を確認し、エラーメッセージを探します。

チケット、ユーザー、または組織のフィールドに関する条件を含むトリガで、これらのフィールドが削除された場合、トリガは次のエラーメッセージを表示します。 利用できなくなりました。

エラーメッセージ「利用できなくなりました」 フィールドが非アクティブになり、使用できなくなったことを示します。この問題を解決するには、エラーメッセージを表示する条件を削除するか、フィールドを再アクティブ化します。詳細な手順については、次の記事を参照してください： チケットフィールドの編集と管理

フィールドの問題が修正されたら、 移動と整理 さまざまなカテゴリ内のトリガ。

問題の原因を理解するのが難しい場合は、HARファイルを 生成 し、そのファイルをZendeskカスタマーサポートに 連絡 してください。

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