このFAQには、旧バージョンのChatからの拡張Chatエクスペリエンス（Chatフェーズ4）へのアップグレードのプロセスに関して、よく寄せられる質問とその回答を掲載しています。
- アップグレードはどのように行われますか？
- アップグレードプロセス中に、使用中のZendeskアカウントでサービスが中断されますか？
- Chatのサードパーティインテグレーションは動作しますか？
- 現在、ChatアカウントとSupportアカウントには、それぞれ別のオーナーがいます。それぞれのオーナー権限にどのような影響がありますか？
- ZendeskマーケットプレイスからダウンロードしてインストールしたChatとSupport用のパブリックアプリは、アップグレード後も動作しますか？
- ChatとSupportのカスタムプライベートアプリは、アップグレード後も動作しますか？
- 今回のアップグレードにより、Chat REST APIへのアクセス権限に影響がありますか？
- データが失われることはありますか？
- Zendesk Messageはアップグレード後も利用できますか？
- 今あるインサイトのレポートのデータはどうなりますか？
- アップグレード後のシステムからExploreのレポーティングにアクセスできますか？
- 請求アカウントに影響はありますか？
- アップグレードに失敗した場合、どうなりますか？
アップグレードはどのように行われますか？
カスタマーが現在、旧バージョンのアカウントを使用している場合は、移行のサポートをZendeskにリクエストする必要があります。このリクエストを行うと、Zendeskからアップグレードの日時が通知されます。
リクエストを行った後、アップグレードの実施前と実施後に、それぞれ実行しておくべきタスクがあります。詳細については、「Chatアカウントを旧バージョンのChatから拡張Chatエクスペリエンスにアップグレードするための準備」および「旧バージョンのChatからの拡張エクスペリエンスへの移行」を参照してください。
アップグレードプロセス中に、使用中のZendeskアカウントでサービスが中断されますか？
はい、アップグレードプロセス中に多少のダウンタイムが発生します。
- Supportにはダウンタイムはありません。
- Chatのみ、ダウンタイムが発生します。
ほとんどのアカウントでは、アップグレードは1時間以内に実施されます。
運用への影響を最小限に抑えるため、アカウントはアップグレード後すぐに使用できるようになります。移行が完了したら、Zendeskよりお知らせいたします。
Chatデータ（チャット、訪問者、インサイトおよび分析データなど）の完全なインポートは、アップグレード後に行われ、最大24時間以上かかる場合があります。
Chatのサードパーティインテグレーションは動作しますか？
Chatのサードパーティインテグレーションは動作しません。現時点では、これらのインテグレーションを現行の形式のままサポートする予定はありません。
カスタマーは独自のアプリを作成するか、マーケットプレイスからサードパーティアプリを使用してこれらのインテグレーションをサポートできます。詳細については、チャットのインテグレーションセクションを参照してください。
現在、ChatアカウントとSupportアカウントには、それぞれ別のオーナーがいます。それぞれのオーナー権限にどのような影響がありますか？
アップグレード後：
- Chatアカウントのオーナーは、Chatの管理者となります。
- Supportアカウントのオーナーは、Chat-Support統合アカウントのオーナーとなります。
ZendeskマーケットプレイスからダウンロードしてインストールしたChatとSupport用のパブリックアプリは、アップグレード後も動作しますか？
はい、現在インストールされているアプリは引き続き動作します。
SupportオーナーとChatオーナーがそれぞれ異なるメールアドレスを持っている場合、SupportオーナーがChatアプリを管理するには、Chatへのアクセス権限が付与される必要があります。
ChatとSupportのカスタムプライベートアプリは、アップグレード後も動作しますか？
はい、カスタムアプリは引き続き動作します。
SupportオーナーとChatオーナーがそれぞれ異なるメールアドレスを持っている場合、SupportオーナーがChatアプリを管理するには、Chatへのアクセス権限が付与される必要があります。
今回のアップグレードにより、Chat REST APIへのアクセス権限に影響がありますか？
はい、APIへのアクセス権限には影響があります。移行後に、OAuthを使用するインテグレーションの確認が必要になる場合があります。
ただし、古いOAuthクライアントは保持されます。一方で、エージェントと管理者は、Zendesk Chat APIを使用するための新しいアクセストークンを取得するために、承認プロセスを再度開始する必要があります。詳細については、こちらのヘルプセンター記事を参照してください。
データが失われることはありますか？
チャット、訪問者、インサイトおよび解析など、すべてのデータは、アップグレード後のアカウントに移行されます。
ただし、Zendesk Messageのデータはアカウントのアップグレードプロセスでは移行されません。Zendesk Messageはアップグレード後も利用できますか？
はい、利用できます。Zendesk Messageはアップグレードの影響を受けるため、Messageを引き続き使用するにはいくつかの設定作業が必要です。また、Zendesk Messageは2021年11月1日をもって提供終了となります。その日以降も、アカウントでソーシャルメッセージングを引き続き使用するためのオプションがあります。詳細については、「Zendesk Messageの機能を復元する」を参照してください。
今あるインサイトのレポートのデータはどうなりますか？
アップグレード後のシステムからExploreのレポーティングにアクセスできますか？
はい、Exploreは、アップグレード後のアカウントから利用できます（ご利用のChatプランで提供されている場合）。
請求アカウントに影響はありますか？
旧バージョンのアカウントをご使用のお客様の多くは、Chat用とSupport用にそれぞれ別の請求（Zuora）アカウントをお持ちです。アップグレード後は、ChatとSupportに共通の1つの請求アカウントが設定されます。
いくつかのシナリオが考えられます。
- 有料Support Zuoraアカウントと有料Chat Zuoraアカウント間で同じ請求情報を使用している場合、請求アカウントには影響しません。
- 有料Support Zuoraアカウントと有料Chat Zuoraアカウント間で請求情報と請求サイクルが異なる場合、アップグレードを開始する前に、ご利用のChat請求アカウントとSupport請求アカウントを統合します。つまり、両方の製品の請求を1つの請求書にまとめて受け取れるようになります。
アップグレードに失敗した場合、どうなりますか？
アップグレードに失敗した場合、製品内メッセージで通知されます。そして、再試行するためのアップグレード予定日が新たに設定されます。
アップグレードに失敗しても、影響はありません。アップグレードはロールバックされ、データの損失は発生しません。
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