一部のエージェントがユーザーフィールドと組織フィールドを編集できないのはなぜですか？

質問

一部のエージェントが ユーザー フィールドと 組織 フィールドを編集できないのはなぜですか？

回答

エージェントがエンドユーザーのプロフィールを変更できるかどうかは、アカウントの料金プランによって異なります。

すべてのプラン

これらのプランでエージェントがエンドユーザーのプロフィールを変更できるかどうかは、チケットに対するエージェントのアクセス権によって決まります。ただし、エージェントは組織フィールドを変更できません。

エージェントがエンドユーザーのユーザーフィールドを変更できるようにするには、「すべてのチケット」へのアクセス権が必要です。エージェントのユーザープロフィール内のチケットへのアクセス権を調整します。

詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントと管理者を追加する方法」

Enterpriseプラン

エージェントがユーザーの組織を調整できない場合、そのエージェントのカスタムロール設定で許可されていない可能性があります。エージェントのロールを調整する方法の詳細については、次のセクションを参照してください：カスタムロールをエージェントに割り当てる

「カスタムロール」ページで、「 ユーザーフィールド を 管理する」と「組織フィールド を管理する」のオプションにチェックを入れる必要がある。詳細については、次のセクションを参照してください：カスタムエージェントロールを作成する

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