問題の内容
動的コンテンツで使用されているHTMLとMarkdownの書式がトリガのメール通知またはエージェントの署名にレンダリングされません。
条件
動的コンテンツはHTMLとMarkdownの使用をサポートしますが、トリガ通知とエージェント署名のメール本文での動的コンテンツプレースホルダの使用には制限があります。
制限事項
- 動的コンテンツのプレースホルダ内のHTMLは、トリガまたは自動化により適用されているコメントにはレンダリングされません。
- 動的コンテンツのプレースホルダ内のHTMLは、チケットコメントに適用されたマクロ内ではレンダリングされません。
- トリガ通知または自動化通知のメール本文でプレースホルダが使用されている場合、動的コンテンツのプレースホルダのMarkdownはレンダリングされません。
- エージェントの署名でプレースホルダが使用されている場合、動的コンテンツのプレースホルダのMarkdownはレンダリングされません。
回避策
トリガ通知の場合は、メール本文に動的コンテンツを含まないHTMLを使用して書式を追加します。
エージェントの署名の場合は、Markdownを使用します。詳細については、次の記事を参照してください：「MarkdownとHTMLはZendesk Supportのどこで使用できますか？」
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