質問
Zendesk Talkダッシュボード の 合計コール 数が「エージェントが対応した コール 数」と一致しないのはなぜですか?
回答
合計コール数は、すべての着信コールと発信コールを測定します。これには、ボイスメールなどのエージェントが応答しなかったコール、営業時間外のコール、キューに放棄されたコールなどがあります。
受け入れられたコール数は、エージェントがコールに応答した着信コールのみを測定します。
Talkダッシュボードのメトリックについて詳しくは、次の記事を参照してください:Zendesk Talkダッシュボードメトリックリファレンス
「 合計コール数」に含まれるさまざまなカテゴリに関するより詳細なデータを表示する場合は、Exploreを使用して カスタムレポートを作成します。
ExploreとTalkのデータの詳細については、以下の記事を参照してください。
メモ:エージェントステータスの統合とオムニチャネルルーティングを使用している場合は、次の記事を参照してください:チャネルごとのエージェントステータス時間が、エージェントステータス統合時間と異なるのはなぜですか?
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント