質問
Zendesk Talkのステータスにはどのような意味がありますか？
回答
コールステータスの概要
| 待機中に中断されました | キューで待機中に発信者が電話を切りました。エージェントに転送される前に、対応可能なエージェントの最初のメッセージ中に発信者が電話を切りました。チケットに音声_abandoned_in_queueタグが付きます |
| IVR中に中断されました | IVRメニューで発信者が電話を切りました。チケットに「voice_abandoned_in_ivr」タグが付きます |
| 保留中に中断されました | エージェントとの通話保留中に発信者が電話を切った |
| ボイスメールが中断されました | ボイスメール中に発信者が電話を切りました。チケットに「voice_abandoned_in_voicemail」タグが付きます |
| 完了 | コールがエージェントに接続され、終了しました |
| エラー | コールに失敗しました |
| 保留中のボイスメール | コールは保留中のボイスメールで完了します。ボイスメールが完了すると、ステータスが「完了」に変わります。 |
| 未回答 | コールは成功しませんでした。エンドユーザーが放棄ステータスに含まれない移行ステージで着信コールを離れたか、エンドユーザーがエージェントの発信コールに応答しなかったため |
コールレッグステータス
| エージェントが未対応です | エージェントが電話に対応できなかった |
| エージェントが拒否しました | エージェントがコールを拒否しました |
| エージェントが転送を拒否しました | エージェントがコールの転送を拒否しました |
| 完了 | コールレッグが完了しました |
詳しくは、「Zendesk Talkのメトリックと属性」を参照してください。
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