エージェントが外出のときに、そのエージェントのオープンチケットを別のエージェントに割り当てるにはどうすればよいですか？

質問

エージェントが休職中に、チケットを簡単に再割り当てする方法はありますか？

回答

在席状況アプリを使用して、休職中のエージェントのチケットを再割り当てすることができます。このインテグレーションにより、システム内のトリガが作成され、OOOエージェントからのチケットを自動的に親グループに再割り当てします。こうすることで、他のエージェントがそれらのチケットに対応できるようになります。詳細については、次の記事を参照してください：「在席状況v2アプリのインストールと使用」