チャットでSupportチケットが作成されない

問題の内容

チケットがチャットから作成されたものではありません。インタラクションのチャットの会話ログがSupportのインターフェイスに表示されません。

解決方法の手順

チャットがチケットを作成しない理由はさまざまです。

• チケットの作成が誤ってオフにされたため、この機能をもう一度有効にする必要があるかもしれません。
• チャットのエンドユーザーがまだチャットを終了していない可能性があります。その場合は、 チャットセッションが終了するのを待つだけです。
• エンドユーザーはSupportで一時停止されているため、一時停止を解除する必要があります。
• チケットのステータスが 終了とマークされた場合、チケットにチャットの会話ログを追加することはできません。

チャットの会話ログをエクスポートするには

1. 製品トレイ から Zendesk Chatを開き、「 履歴」 タブを選択します。
2. 応対エージェントまたはチャットで検索します。
3. 問題のチャットを見つけたら、そのチャットを選択します。
4. 右上にある「会話ログをエクスポート」オプションを選択します。
5. 会話ログを受け取るメールアドレスを入力します。チャットからSupportチケットを作成するには、サポートアドレスを入力します。

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