重要：このインテグレーションは、旧バージョンのスタンドアロンZendesk Chatをお使いのお客様のみご利用いただけます。Zendesk Supportと統合されたChatアカウントでChat用Highriseを利用することはできません。Chatのバージョンを確認する方法については、「Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認する」を参照してください。
Highrise-Zendesk Chatインテグレーションでは、チャットの終了後にHighrise内に自動的にメモが作成されます。「Add Note」ボタンをクリックしてエージェントが手動でメモを作成することもできます。 会話記録や国、IPアドレスといったチャットからの重要な情報はすべて、Highriseのケースの説明に含められます。
Highriseインテグレーションを設定するには
Highrise APIトークンとサイト名がわかっている場合は、手順4に進んでください。
- Highriseアカウントにログインします。
- 「My Info」>「API Token」の順に選択します。後から使用できるように、APIトークンをコピーしておきます。
- 「Settings」>「Site Name」を選択します。後から使用できるように、サイト名をコピーしておきます。
- Zopimアカウントページから、「インテグレーション」タブを開き、「Highrise」を選択します。
- APIトークンとサイト名を入力します。
- 「保存」をクリックします。
メモ： 訪問者のメールアドレスを手動でHighriseに入力せずに済むようにするには、プリチャットフォームを有効にして、メールアドレスを訪問者自身に入力してもらうようにすることをお勧めします。詳細な手順については、こちらの記事を参照してください。