質問
自分のエージェントが他のエージェントにチケットを再割り当てできないようにしたいと思います。チケットを特定のエージェントに割り当てたときに、このエージェントが別のエージェントに再割り当てされないようにするにはどうすればよいですか?
回答
エージェントがチケットを他のエージェントやグループに再割り当てできないようにするには、 トリガに基づくワークフローを作成します。
チケットの再割り当てを防止するトリガを設定するには
- トリガを作成する
- トリガのタイトルを入力します(例:
Prevent Ticket Reassignment
。 - トリガに以下の条件とアクションを追加します。
-
「次のすべての条件を満たす」の下で、「条件を追加」を選択します。
- 「オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット」 |が | = |更新日
- 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | |から変更されました(現在のユーザー)
- 次の アクションを追加:
-
「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 |が | = | (現在のユーザー)
-
「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 |が | = | (現在のユーザー)
-
「次のすべての条件を満たす」の下で、「条件を追加」を選択します。
- 「作成」をクリックします。
エージェントがチケットの担当者フィールドを変更しようとした場合、チケットはエージェントに再割り当てされます。エージェントが自分自身にチケットを割り当てたり、未割り当てのチケットを選択した場合、トリガは実行されず、チケットは正しく割り当てられます。
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