How can I prevent agents from reassigning tickets to other agents?（エージェントにチケットを他のエージェントへ再割り当てさせないようにする方法）

質問

エージェントがチケットを他のエージェントに割り当て直したくありません。チケットを特定のエージェントに割り当てる場合、このエージェントが別のエージェントにチケットを再割り当てしないようにするにはどうすればよいですか？

回答

エージェントがチケットを他のエージェントまたはグループに再割り当てできないようにするには、トリガに基づいてワークフローを作成します。

チケットの再割り当てを防ぐトリガを設定するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. トリガのタイトルを入力します（例： チケットの再割り当てを防止
3. トリガに次の条件とアクションを追加します。
   
   • 以下の条件をすべて満たす：
     • チケット | = | 更新済み
     • 担当者| |から変更されました（現在のユーザー）
   • これらのアクションを実行:
     • 担当者|は| （現在のユーザー）
       または、 ユーザーがチケットを再割り当てできないようにするには、「担当者を 変更」を設定します。
       
4. 「作成」をクリックします。

エージェントがチケットの担当者フィールドを変更しようとすると、チケットはエージェントに再割り当てされます。エージェントが自分にチケットを割り当てた場合、または未割り当てのチケットをピックアップした場合、トリガは実行されず、チケットは正しく割り当てられます。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。