- 複数ブランドのセットアップ（パート1）：旧バージョンのZendesk Chat（スタンドアロン）
- 複数ブランドのセットアップ（パート2）：Web Widget（従来版）内のZendesk Chat
- 複数ブランドのセットアップ（パート3）：ベストプラクティス
Chatフェーズ3Chat-Supportインテグレーションを使用する場合、まずZendeskで複数のブランドを設定し、Web Widget（従来版）を使用する必要があります。
ステップ1：Zendesk内に複数のブランドを設定する
Zendeskアカウントにはデフォルトで1個のブランドが設定されますが、プランによっては、複数のブランドを設定してサポートすることもできます。
Zendeskで複数ブランドの設定を行うためのガイドをお読みください。
ステップ2：ZendeskでWeb Widget（従来版）をブランドに追加する
Web Widget（従来版）は、複数ブランドをサポートしています。この仕組みを以下に説明します。
- カスタマーはブランドごとに1つのWeb Widget（従来版）を持つことができます。
- 各Web Widgetは次の要素で構成されています。
- コードの一意のコードスニペット（各ブランドのWebサイトに移動します）
- そのウィジェットのカスタマイズ/設定のセット
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すべての（複数ブランドの）Web Widgets（従来版）は、1つのZendesk Chatアカウントを共有します。特定のブランド名は、Chatにタグとして渡され、エージェントのチャットウィンドウに表示されます（コンテキスト用）。次のように表示されます。
Zendesk Supportでウィジェットをブランドに追加するには
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Zendesk Supportで、サイドバーにある管理アイコン（
）をクリックし、「チャネル」>「ウィジェット」の順に選択します。
- ウィジェットの管理ページで、「ウィジェットを追加」をクリックします。
- 設定パネルで、ドロップダウンメニューを使用してウィジェットを追加するブランドを選択し、「保存」をクリックします。
- ウィジェットを追加したい他のブランドについても、この手順を繰り返します
これで、ウィジェットの管理ページで、Web Widgetが含まれているすべてのブランドを表示およびカスタマイズできるようになりました。
ステップ3： Web Widgetを使用して部門にチャットをルーティングする
各ブランドでWeb Widgetを有効にしたら、すべてのブランドをサポートするようにChatアカウントを設定し、各ブランドの部門にチャットをルーティングする必要があります。
まず、部門を作成し、ブランドごとに少なくとも1人のエージェントを追加する必要があります。詳細については、「部門の作成」を参照してください。
次に、チャットを適切な部門にルーティングするトリガを作成する必要があります。
ルーティングトリガを作成するには
- Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」をクリックします。
- 「トリガを追加」をクリックします。
- トリガの名前と説明を入力し、次の例のようにカスタマイズします。
- 「トリガの作成」をクリックします。
ステップ4：ブランドのWebページにウィジェットを追加する
上記のようにブランド、部門、トリガを設定したら、Web Widgetを各ページに追加する必要があります。
以下は、Webページに追加する必要があるAPIスクリプトです。
<script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=39a91bba-f0a9-4f68-9d6c-5b9895b12327"> </script>
主な違いは、対応する部門がオフラインかどうかをWeb Widgetが自動的に検出し、問い合わせフォームのみを提供することです。スクリプトのそれ以外の部分はほぼ同じです。
詳細については、「WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法」を参照してください。
ステップ5：Web Widget（従来版）をカスタマイズする
ブランドに合わせてWeb Widgetをカスタマイズすることもできます。Web Widget（従来版）設定ページから基本的な設定を行い、Web Widget（従来版）APIを使用してより高度なカスタマイズを行うことができます。
ウィジェットのカスタマイズの詳細については、「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する方法」および「Web Widget（従来版）の高度なカスタマイズ」を参照してください。
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