エージェントに送信されたメールからチケットのプロパティを削除するにはどうすればよいですか?

質問

エージェントに送信された Zendesk Support メール通知の下部に、ステータス、担当者、メッセージなどのチケット プロパティがあります。あなたはエージェントです。このメールに返信してコメントを追加するか、Zendesk Support でチケットを表示してくださいおよびZendesk が提供します。これらを通知から削除するにはどうすればよいですか?

回答

以下に示すように、エージェントに送信される電子メール通知の下部に含まれるチケット プロパティは、電子メール フッターによって追加されます。

現時点では、フッター プレースホルダーによって追加されたコンテンツをカスタマイズすることはできません。ただし、フッターを削除して独自のテキストに置き換えることで、チケット プロパティが含まれないようにすることができます。これを実現するには、メール テンプレートを編集する必要があります。メール テンプレートの編集の詳細については、次の記事を参照してください。「メール通知用のテンプレートのカスタマイズ」

メール テンプレートのカスタマイズの詳細については、次の記事を参照してください。

• 未フォーマットのメールテンプレートの設定
• メールから「Zendeskによる配信」を削除する方法

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