リクエストフォームから件名フィールドと説明フィールドを削除できますか？

質問

ヘルプセンターの「リクエストを送信」フォームの件名フィールドと説明フィールドを非表示にしたり削除したりするにはどうすればよいですか？

回答

件名は、リクエストフォームで非表示にすることができます。ただし、「説明」フィールドを非表示にすることはできません。

リクエストフォームの件名フィールドを非表示にするには

1. 「管理センター」>「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」に移動します。
    
2. 「件名」フィールドを開きます。
3. 「権限」で、「カスタマーが表示可能」を選択します。
   
4. 「保存」を選択します。

リクエストフォームでは、件名フィールドはカスタマーには表示されませんが、カスタマーポータルでは、件名フィールドがカスタマーに表示されます。

「カスタマーが表示可能」権限を使用すると、チケットの説明がチケットの件名になります。