リクエストフォームの件名と説明のフィールドを無効にするにはどうすればよいですか？

質問

ヘルプセンターの「リクエストを送信」フォームの件名と説明のフィールドを非表示にしたり削除したりするにはどうすればよいですか？

回答

件名は、リクエストフォームで非表示にすることができます。ただし、デフォルトでは、「説明」フィールドを非表示にすることはできません。

リクエストフォームの件名フィールドを非表示にするには

1. 管理センター>「オブジェクトとルール」>「チケット」>「フィールド」に移動します。
   
2. 「件名」フィールドを開きます。
3. 「権限」で、「カスタマーが表示可能」を選択します。
   
4. 「保存」を選択します。

リクエストフォームでは、カスタマーに件名フィールドが表示されませんが、カスタマーポータルでは表示されません。

「カスタマーが表示可能」権限を使用すると、チケットの説明がチケットの件名になります。