質問
受信する満足度アンケートからチケットのサブセットを除外したいのですが、どのようにして設定すればよいですか?
回答
グループを除外する
グループ内のチケットを除外するには、「チケットグループ」条件をCSATの自動化に追加します。
- 管理センターで、次の順に移動します:「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
- 満足度の自動化を編集します:カスタマー満足度評価リクエスト(システム自動化)
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットグループ | ≠ | (グループ名).
特定のユーザーを除外する
特定のユーザーを除外するには、ユーザーにタグを付けて、「チケット:タグ」条件をCSATの自動化に追加します。
- 管理センターでユーザーのプロフィールに移動し、「チームメンバー」ページに移動します。
- ユーザーの名前またはメールアドレスを検索します。
- ユーザープロフィールの「タグ」フィールドに、除外タグを追加します(例:
no_csat
)。このユーザーからの受信チケットには、このタグが自動的に適用されます。 - 管理センターで、次の順に移動します:「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
- 満足度の自動化を編集します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、 次の条件を追加します:チケット:タグ | 次のいずれも含まない |
no_csat
特定のチケットを除外する
ユーザーを除外するのと同様に、特定のチケットをタグ付けして「チケット:タグ」条件をCSATの自動化に追加します。
- チケットを開いた状態で、除外タグを追加します(例:
no_csat
をタグフィールドに追加) - 管理センターで、次の順に移動します:「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
- 満足度の自動化を編集します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットタグ | 次のいずれも含まない |
no_csat
カスタマー満足度アンケートについて詳しくは、次の記事を参照してください:「Zendesk SupportのCSAT(カスタマー満足度)評価について」
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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