ワークフロー：顧客満足度アンケートで特定のチケット、ユーザー、またはグループを除外する

質問

カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、Zendesk Supportの機能についての評価をフィードバックすることができます。満足度アンケートのチケットの一部を除外したい場合は、アンケート送信の自動化設定をカスタマイズし、グループ、ユーザー、またはチケットを除外します。

この記事の内容：

• 満足度アンケートからグループを除外する
• 満足度アンケートからユーザーまたはチケットを除外する
• メッセージングの満足度アンケートからグループ、ユーザー、チケットを除外する

満足度アンケートからグループを除外する

グループ内のチケットを除外するには、「チケットグループ」条件をCSATの自動化に追加します。

グループを除外するには

1. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「自動化」
2. 標準的な自動化設定「顧客満足度評価リクエスト（システム自動化）」を開いて編集します。「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットグループ | ≠ | （グループ名）
3. 「保存」を選択します。
   

満足度アンケートからユーザーまたはチケットを除外する

特定のユーザーまたはチケットにタグを追加し、「チケットタグ」条件をCSATの自動化に追加し、CSATの自動化から除外します。

ユーザーまたはチケットを除外するには

1. 除外タグno_csatをユーザーまたはチケットに追加します。
2. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「自動化」
3. 満足度の自動化を編集します。
4. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットタグ | 次のいずれも含まない | no_csat
   

メッセージングおよびソーシャルメッセージングチャネルの満足度アンケートからグループ、ユーザー、チケットを除外する

メッセージングおよびソーシャルメッセージングチャネルでは、自動化ではなくトリガを使用して満足度アンケートを送信します。これらのチャネルで使用される満足度アンケートからグループ、ユーザー、チケットを除外するには、満足度アンケートを送信するメッセージングトリガに同じ条件を適用します

• Web WidgetチャネルとモバイルSDKチャネルについては、トリガ「スタマー満足度評価のリクエスト（メッセージング）」を調整します。
• ソーシャルメッセージングチャネルについては、「カスタマー満足度評価のリクエスト（メッセージング）」トリガを調整します。

詳しくは、次の記事を参照してください：「メッセージングでのCSAT評価」