プライベートコメントアプリのインストールと使い方

プライベートコメントアプリを使用すると、エージェントはチケットにプライベートコメントを簡単に追加できます。また、パブリック返信やパブリックコメントも入力できます。このアプリは、Zendesk Supportのチケットインターフェイスのサイドバーアプリとしてインストールされます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• アプリのインストール
• アプリの使い方
• リリースノート

アプリのインストール

1. Zendesk Supportで管理アイコン（）をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」の順に選択します。ページ右上の検索ウィンドウに「プライベートコメント」と入力します。
2. プライベートコメントアプリのアイコンをダブルクリックし、「インストール」をクリックします。
3.  「インストール」ページの「タイトル」で、アプリの名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」>「管理」に移動して使用することもできます。
   
   
   

アプリの使い方

チケットでの作業中、エージェントまたは管理者は、チケットにプライベートコメントを追加することができます。また、リクエスタにパブリック返信を行うこともできます。

1. チケットページの右上にある「アプリ」ボタンをクリックして、チケットページにプライベートコメントアプリを表示します。

2. プライベートコメントアプリで、プライベートコメントを入力し、「コメント！」をクリックします。

リリースノート

バージョン2.0.1 - 2019-03-06

• ZAF v2のプライベートコメントの初期バージョン