質問
顧客の 1 人にプロアクティブ テキストを送信しましたが、その返信では依頼者と関連付けられていませんでした。代わりに、新しいプロファイルが作成され、チケットにはNew text message from user: +XXXXXXXと表示されます。なぜこれが起こったのですか?
回答
これは、エンド ユーザー プロファイルの電話番号の形式が原因です。E.164形式ではなくローカル番号を使用すると、Zendeskはその番号を既存のユーザープロファイルと照合しません。システムはローカル番号が同じであると認識しません。詳細については、次の記事を参照してください:Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか?
この問題が発生すると、システムはまったく新しいプロファイルを作成します。次に、テキストは、件名がNew Text message from user: +XXXXXXXのチケットを作成します。これを防ぐには、ユーザー プロファイル内の任意の番号 ID を E.164 形式でフォーマットします。
番号が E.164 形式でスペースが含まれている場合でも、通信事業者がその番号を保存する方法によっては、システムが新しいエンド ユーザー プロファイルを作成することがあります。
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