質問
エンドユーザーをスタッフメンバーに変更するにはどうすればよいですか？
回答
追加のエージェントライセンスがある場合、管理者はエンドユーザーをエージェントにアップグレードできます。
複数のブランドがある場合、アップグレードされたエージェントは最初はどのブランドにも属さないため、チケットにアクセスできなくなります。エージェントをブランドに追加して、それらのブランド内のチケットにアクセスできるようにする必要があります。
エンドユーザーをアップグレードするには
- Zendesk Supportでエンドユーザーを検索します。
- ユーザープロフィールページを開き、「 ユーザータイプ」で「 スタッフメンバー」を選択します。
ユーザーがすでにログインしている場合は、ブラウザを更新して変更を確認する必要があります。
ロールとアクセス許可の設定の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定。
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