カスタムチケットステータスを追加できますか？

質問

チケットを送信するために、チケットのステータスを追加する、または現在のステータスの名前を変更したいと思います。システムステータスフィールドを編集して、これらのカスタムステータスを追加することはできますか？

回答

新しいステータスを追加したり、場所を変更したりすることでシステムステータスフィールドを編集することはできません。

ただし、カスタムチケットフィールドを作成して、ワークフローに含める任意のカスタムステータスを追跡することができます。カスタムチケットフィールドの作成に関するガイドについては、次の記事を参照してください：「チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する」

ヒント：Zendesk Supportへの待機中のチケットステータスの追加を検討してください。ここにはチケットの現在の責任者をより正確に追跡するための詳細が、異なる水準で記載されています。