カスタムチケットステータスの追加方法

質問

チケットを送信するために、チケットのステータスを追加する、または現在のステータスの名前を変更したいと思います。システムステータスフィールドを編集して、これらのカスタムステータスを追加することはできますか？

回答

システムステータスのフィールドは編集できませんが、カスタムチケットステータスを作成することはできます。詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムチケットステータスをアクティブにする」

ヒント：Zendesk Supportへの待機中のチケットステータスの追加を検討してください。ここにはチケットの現在の責任者をより正確に追跡するための詳細が、異なる水準で記載されています。