Supportを使用しないユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか？

質問

チケットをSupportを使用しないユーザーに転送するオプションはありますか？

回答

オプション1：メールターゲットを設定する（Team、Professional、Enterprise）

1. 管理センターでメールターゲットを作成し、「ターゲット」ページに移動します。
2. 「ターゲットを追加」を選択します。
3. 「メールターゲット」を選択します。セットアップを完了します。
4. チケット情報でターゲットに通知するトリガを作成します。

オプション2：リクエスタを変更する

1. チケットで、チケットのリクエスタ名の横、チケットタイトルの下にある「変更」をクリックします。
2. リクエスタフィールドを、チケットを共有するSupport不使用のユーザーになるように編集します。
3. パブリックコメントを追加して、「送信」をクリックします。

警告：リクエスタを変更するとチケットの所有者が変わります。つまり、新しいリクエスタがチケットのオーナーになります。元のリクエスタをチケットでCCに追加しないと、カスタマーとの混乱を招く可能性があります。

オプション3：個人宛にCCで送信する

1. チケットのCCフィールドにSupportを使用しないユーザーのメールアドレスを追加します。
2. 通常どおり、リクエスタに返信します。
3. CCの宛先となった個人は、メールで更新を受け取ります。

重要：ユーザーがCCコンタクトとして追加されると、ユーザーは会話の参加者となり、チケットで作成されたすべての公開通知を受け取ることになります。

オプション4：チケットのPDFを作成する

1. 印刷するチケットを開きます。
2. 右上のチケットオプションのメニューをクリックして、「チケットを印刷」を選択します。
3. ほとんどのコンピュータには「PDFを印刷」するオプションがあります。こちらを選択してください。
4. チケットのPDFが作成されます。PDFをメールに添付してチケットを転送してください。

オプション5：サイドカンバセーション（Professional +アドオン、またはEnterprise＋アドオン）

1. サイドカンバセーションを開始します。個別のチケットコメントまたはチケットの左上部分からカンバセーションを開始できます。
2. メッセージの下部にあるコメントアイコン（）をクリックします。
3. 含めるコメントを選択します。
4. 「追加」をクリックします。

メモ：チケットの添付ファイルをダウンロードする方法については、次の記事を参照してください：「チケット内の添付ファイルをすべてダウンロードするにはどうすればよいですか？」