外部ユーザーにチケットを転送するにはどうすればよいですか？

質問

Zendeskの外部の新しい外部メールアドレスにチケットを転送する必要があります。チケットを外部のメールボックスに転送するにはどうすればよいですか？Zendeskアカウントのユーザーではない外部のサードパーティにメールを転送するにはどうすればよいですか？

回答

現在Zendesk内にプロフィールを持っていないユーザーにメッセージを送信する方法はいくつかあります。

Webhookを設定する

1. Webhookを作成します。
2. チケット情報を使用してWebhookに通知するトリガを作成します。「アクション」で「Webhookに通知」を追加し、Webhookを選択します。

リクエスタを変更する

• チケットのリクエスタを変更するには、次の記事を参照してください：「チケットリクエスタの更新」

警告：リクエスタを変更するとチケットのオーナーシップも変更されます。つまり、新しいリクエスタがチケットのオーナーになります。元のリクエスタをチケットでCCに追加しないと、カスタマーとの混乱を招く可能性があります。

個人宛にCCで送信する

1. チケットのCCフィールドに外部ユーザーのメールアドレスを追加します。チケットにCCを追加する手順については、次の記事を参照してください：「CCを追加する」
2. 通常どおり、リクエスタに返信します。
3. CCされた個人は、更新をメールで受け取ります。

重要：ユーザーがCCコンタクトとして追加されると、そのユーザーは会話の参加者となり、チケットで作成されたすべての公開通知を受け取ることになります。

チケットのPDFを作成する

1. 印刷するチケットを開きます。右上のチケットオプションのメニューをクリックして、「チケットを印刷」を選択します。
2. 「PDFに出力」オプションを選択します。
3. アカウントでチケットのPDFが作成されます。PDFをメールに添付してチケットを転送します。

サイドカンバセーション

• 外部メールとのサイドカンバセーションを作成します。サイドカンバセーションの作成手順については、次の記事を参照してください：「サイドカンバセーションの作成」