質問
営業時間内に目標が設定されているSLAのチケットで、目標の期日までの時間がメトリックで設定されるはずの時間よりも長い時間で表示されるのはなぜですか？営業時間を使用してSLA目標を表示できますか
回答
SLA時間目標は常にカレンダー時間で表示されます。これは、エージェントが優先度の高いチケットをリアルタイムで識別するために行われます。
たとえば、以下のチケットは週末の中頃に到着し、営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までと定義されます。
- チケットAには、18営業時間で期限が切れるSLA目標があります。
- チケットBには、72カレンダー時間で終了するSLA目標があります。
チケットビューでは、期限は、目標の期限が早いほど注目され、残りの時間は同じタイプの時間を使用します。
SLAのしくみについて詳しくは、次の記事を参照してください。「SLAポリシーの定義と使用」
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。