この記事は、Zendesk Chat分析101シリーズの一部です。他の例については、こちらをご覧ください。
訪問者が多すぎた日の未対応のチャットをそのままにしていませんか？分析機能を使用すれば、特定の日に未対応となったチャットのデータを掘り下げて調査し、カスタマーに応答することができます。
Chatレポートで未対応のチャットを表示する
分析で、ページ上部の「Chat Missed」タブをクリックし、未対応のチャットを表示します。
上の例では、4月1日に15件の未対応のチャットがあります。これらのチャットの内容を確認し、カスタマーをフォローアップしましょう。オレンジ色のボックスをクリックし、その日の未対応のチャットの履歴を表示します。
履歴をより詳細に掘り下げる
これにより、「履歴」パネルが開き、カスタマー名、送られてきたメッセージ、リクエストの宛先の部門名が表示されます。カスタマーがメールアドレスを残していた場合、問い合わせに対する回答をメールでフォローアップできます。