質問
注文が見つからない、または間違った商品が届いた、という問題が発生しています。Zendeskで注文できますか？
回答
Zendeskを使用してSupportを提供している企業に連絡しようとしたときに、誤ってZendeskにSupportを求めることがあります。Zendeskはにメッセージを転送できません。Webサイトから会社に直接Reachします。
Zendeskでは、これが混乱を招く可能性があることを認識しています。Zendeskは、企業がカスタマーSupportに使用するソフトウェアを開発しており、製品のSupportは提供していません。コミュニケーションチャネルを提供するだけです。
ZendeskのカスタマーのSupportページのほとんどには、カスタマーのサイトの「リクエストを送信」、ヘルプセンター、またはチャットエリアがあり、カスタマーと一緒にSupportチケットを開くことができます。また、リクエストの送信先となるメールアドレスが表示されたり、ページの横にある「サポート」または「ヘルプ」というタブをクリックできる場合もあります。
企業のヘルプセンターのURLにZendeskの名前が表示された後、または企業のWebページの下部にある「サポート Ticket System by Zendesk」リンクをクリックした後に、誤ってZendeskに連絡した可能性があります。
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