「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか？」

質問 

補足チケットは、すべてのカスタムチケットフィールドやチケットタグなど、元のチケットデータをすべて継承します。「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか？」

回答

ドロップダウンフィールドオプションとチェックボックスフィールドは、割り当てられたタグに直接関連付けられています。たとえば、次の図では、オプション「Red」タグにcolor_red関連づけられています。チケットにフィールドタグが適用されている場合、それに応じてフィールド値が更新されます。

終了済みチケットのこのドロップダウンフィールドで「赤」が選択されている場合、終了済みチケットへの移行時にcolor_redタグがそのチケットに適用されました。補足チケットはこのタグを継承しているため、補足チケットのドロップチケットフィールドは作成時にあらかじめ入力されています。

補足チケットの作成時に、数値チケットフィールド、10進数チケットフィールド、1行テキストフィールド、複数行テキストフィールドはクリアできません。ただし、カスタムフィールドの以前のタグ値を置き換えるトリガを使用して、チケットタグ、ドロップダウン、およびチェックボックスフィールドにリンクするチケットフィールドをリセットすることはできます。 

トリガを作成するには

1. トリガを作成します
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チャネル」 | = | 終了済みチケット
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • オブジェクト > チケット > タグ設定 | follow_up
4. 「トリガを作成」をクリックします。

この操作により、チケットからすべてのタグが削除され、タグfollow_upに置き換えられ、以前のフィールド値がクリアされます。詳しくは、次の記事を参照してください：タグとチケットフィールドの概要

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