「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか？」

質問

補足チケットは、すべてのカスタムチケットフィールドとチケットタグを含む、元のチケットデータをすべて継承します。「補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすれば良いですか？」

回答

ドロップダウンフィールドオプションとチェックボックスフィールドは、割り当てられたタグに直接接続されています。たとえば、以下の画像では、オプション「赤」はcolor_red タグの前に貼り付けます。チケットにフィールドタグが適用されている場合、それに応じてフィールド値が更新されます。

終了済みチケットのこのドロップダウンフィールドで「赤」を選択している場合は color_red タグが、「終了」に移行したときにそのチケットに適用されました。補足チケットはこのタグを継承しているため、ドロップダウンチケットフィールドは作成時にあらかじめ入力されています。

補足チケットの作成時に、数値チケットフィールド、小数チケットフィールド、1行および複数行のテキストフィールドをクリアすることはできません。ただし、カスタムフィールドの以前のタグ値を置き換えるトリガを作成することで、チケットタグ、ドロップダウン、およびチェックボックスフィールドにリンクされているチケットフィールドをリセットすることができます。

トリガを作成するには

トリガを作成する：
「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します：
- チケットチケット | = |作成日時
- チケットチャネル | = |終了済みチケットNo.
「アクション」で、次を追加します。
チケットセットタグ | follow_up

このアクションにより、チケットからすべてのタグが削除され、 follow_up 以前のフィールド値を消去するために使用する必要があります詳しくは、次の記事を参照してください：「タグとチケットフィールドの概要」

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