補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすればよいですか？

質問

フォローアップチケット は、すべてのカスタムチケットフィールドとチケットタグを含む、元のチケットデータをすべて継承します。補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすればよいですか？

回答

ドロップダウンフィールドオプションとチェックボックスフィールドは、割り当てられたタグに直接関連付けられています。たとえば、以下の画像では、「Red」オプションがタグに接続されています。 color_red。チケットにフィールドタグが適用されている場合、フィールド値はそれに応じて更新されます。

終了したチケットでこのドロップダウンフィールドに「赤」が選択されている場合、タグは color_red が終了に移行したときに、がそのチケットに適用されました。フォローアップチケットはこのタグを継承するため、ドロップダウンチケットフィールドは作成時に事前入力されます。

補足チケットの作成時に、数値チケットフィールド、小数チケットフィールド、1行テキスト、および複数行テキストフィールドをクリアすることはできません。ただし、カスタムフィールドの以前のタグ値を置き換えるトリガを作成することで、チケットタグ、ドロップダウン、およびチェックボックスフィールドにリンクするチケットフィールドをリセットできます。

トリガを作成するには

1. トリガを作成します。
2. 「以下の 条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   
   • チケット | = | 作成日
   • チャネル|は|終了したチケット
3. 「 アクション」で、以下を追加します。
   タグを設定| follow_up

この操作により、チケットからすべてのタグが削除され、タグに 置き換えられます。 follow_up をクリックして、以前のフィールド値をクリアします。詳しくは、次の記事を参照してください：タグとチケットフィールドについて

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