質問
フォローアップチケット は、すべてのカスタムチケットフィールドとチケットタグを含む、元のチケットデータをすべて継承します。補足チケットのドロップダウンフィールドの値をリセットするにはどうすればよいですか?
回答
ドロップダウンフィールドオプションとチェックボックスフィールドは、割り当てられたタグに直接関連付けられています。たとえば、以下の画像では、「Red」オプションがタグに接続されています。 color_red
。チケットにフィールドタグが適用されている場合、フィールド値はそれに応じて更新されます。
終了したチケットでこのドロップダウンフィールドに「赤」が選択されている場合、タグは color_red
が終了に移行したときに、がそのチケットに適用されました。フォローアップチケットはこのタグを継承するため、ドロップダウンチケットフィールドは作成時に事前入力されます。
補足チケットの作成時に、数値チケットフィールド、小数チケットフィールド、1行テキスト、および複数行テキストフィールドをクリアすることはできません。ただし、カスタムフィールドの以前のタグ値を置き換えるトリガを作成することで、チケットタグ、ドロップダウン、およびチェックボックスフィールドにリンクするチケットフィールドをリセットできます。
トリガを作成するには
- トリガを作成します。
- 「以下の 条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- チケット | = | 作成日
- チャネル|は|終了したチケット
- 「 アクション」で、以下を追加します。
タグを設定|follow_up
この操作により、チケットからすべてのタグが削除され、タグに 置き換えられます。 follow_up
をクリックして、以前のフィールド値をクリアします。詳しくは、次の記事を参照してください:タグとチケットフィールドについて
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