質問
エージェントがチケットをアクティブに処理した時間をレポートするにはどうすればよいですか?
回答
はい、タイムトラッキングアプリとExploreを使用してこれを行うことができます。Exploreでタイムトラッキングをレポートするカスタムメトリックを作成するには、次の記事を参照してください: 「タイムトラッキングアプリ:測定に必要なメトリック」
Exploreでこのレポートを作成するには、サポート:チケットの更新データセットを使用して、「更新日」のフィルターを追加し、過去1か月間の消費時間のみを含めるようにフィルタリングします。
すべてのExploreのレシピについては、以下の記事を参照してください: 「Exploreレシピのリファレンス」
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