Answer Botのクリックスルー率を改善する方法

Answer Botのメール回答には、まずメールを開いて本文を読まないと、クリックして記事にたどり着けないという欠点があります。 

多くの場合、人は定型の通知メールに条件反射的に反応します。自動返信されたメールの件名に「リクエスト受付のお知らせ」の文字があるだけで、重要なことは何も書かれていないと思い込みがちです。この認識を変えるには、メールが与える印象をよく考えて、件名から手を入れる必要があります。

ステップ1：件名をより魅力的で正確なものにします。メールはただの挨拶メールではありません。質問の回答になるような貴重な情報が含まれているなら、件名に直接そのことを明記しましょう。

ステップ2：Answer Botのコンテンツを隠さないようにしてください。メッセージの本文は、目的を持って作成することが重要です。この記事で説明されている条件付きロジックを使って、ユーザー向けの魅力のあるメッセージを作成し、Answer Botの{{answer_bot.article_list}}と{{answer_bot.first_article_body}}のプレースホルダを本文の最適な場所に挿入してください。 

メモ：トリガを変換すると、このAnswer Botブロックがすべてのプレースホルダとともにメッセージ本文に追加されます。ブロックの位置を移動して、本文中に適切に織り込む必要があります。この作業は、デフォルトでほとんどの自動返信トリガに含まれる{{ticket.formatted_comments}}ブロックを使用する場合に特に重要です。このブロックがAnswer Botのコンテンツを下の方へ追いやり、ユーザーから見えなくなってしまうからです。