メールの本文に基づいてZendesk内のチケットリクエスタを変更できますか

質問

メールで作成したチケットの本文に表示されるユーザー情報をメールチケットのリクエスタに反映させるにはどうすればよいですか？

回答

メールの本文は、チケットのリクエスタを識別するために使用されることはありません。Zendeskはメールヘッダーの情報を使用してチケットリクエスタを特定します。リクエスタを設定する主な方法は、reply-to：ヘッダーフラグです。「reply-to:」ヘッダーが存在しない場合は、代わりに「from:」を使用します。この機能はシステムにハードコードされており、変更できません。

ただし、エージェントはメールAPI#requester 構文を使用して、チケットにリクエスタを設定できます。詳細については、次の記事を参照してください： 「メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法」

メールスレッドの詳細については、次の記事を参照してください：スレッド化の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

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